Zig Ziglar, un motivateur de renommée mondiale dans le domaine de la vente, a déjà déclaré : « Les recherches démontrent que les travailleurs ont trois besoins fondamentaux : avoir un emploi intéressant, être reconnus pour le bon travail qu’ils accomplissent et être mis au courant de ce qui se passe dans l’entreprise ». La reconnaissance du travail bien fait est exactement ce que le directeur général et chef de la direction Darren Dalgleish avait en tête lorsque, en compagnie des membres de son équipe, il a créé la « La coupe des héros », un prix décerné chaque trimestre qui vise à souligner les efforts exemplaires du personnel en matière de santé et sécurité, de service à la clientèle, de travail d’équipe, de vente et de réduction des déchets.

« La motivation et les compliments valent cent fois plus que les réprimandes, explique Darren Dalgleish. Nous avons l’habitude de cerner ce qui ne va pas dans notre façon de faire, plutôt que de mettre l’accent sur ce qui fonctionne. Nous sommes d’avis que ce prix est une occasion de faire connaître au public nos héros et les raisons pour lesquelles nous les récompensons et, en second lieu, de motiver tous les membres de notre personnel en vue qu’ils atteignent de tels niveaux de rendement. En tant que plus grand organisme touristique de l’Est de l’Ontario, nous faisons souvent grand cas de nos magnifiques biens patrimoniaux, de nos vastes parcs merveilleusement aménagés, de nos activités interactives ainsi que des expériences uniques que vivent nos clients, mais nous négligeons de vanter les mérites de nos plus précieux atouts, à savoir nos gens. Nous croyons que ce prix contribuera au renforcement de nos équipes respectives et à offrir un meilleur service à la clientèle à nos visiteurs, qui se chiffrent annuellement à plus d’un million. »

« Le premier récipiendaire de ce nouveau prix, Wayne Trickey, a sauvé la vie d’un collègue de travail au mois d’août dernier. Wayne, qui est notre superviseur de parc au terrain de camping Ivy Lea et de l’aire d’utilisation de jour de la plage de la baie de Brown, a porté secours à un autre employé dont la vie était en danger. Il est parvenu à le réanimer sur place, a appelé le 911 et l’a accompagné à l’hôpital. Bref, tout est bien qui finit bien. L’employé en question est aujourd’hui en bonne santé grâce à Wayne qui a su mettre en pratique les idées et les gestes expliqués dans les ouvrages de sauvetage, et ce, tout en gardant son sang-froid », de déclarer M. Dalgleish.

Des mentions honorables ont également été décernées à Kirsten Gardner du chemin du Long Sault et à David Fletcher de la sécurité des parcs pour leurs remarquables efforts au chapitre de la prestation de services de santé et de sécurité à la clientèle.

De gauche à droite : Darren Dalgleish et Wayne Trickey